Política de reembolso

Reembolso integral em até 14 dias

Você pode pedir um reembolso integral em até 14 dias corridos de um pagamento de assinatura, incluindo o primeiro pagamento, uma renovação ou o primeiro pagamento após um teste grátis. Não é necessário informar um motivo, e usar o serviço não elimina essa garantia. Ela se aplica a pessoas e organizações.

Como pedir um reembolso

Entre em contato pelo email abaixo. Inclua o email usado na compra, a data do pagamento e o recibo ou referência da transação, se disponível. Para uma organização, inclua o nome do espaço de trabalho. Não ter o recibo não impede você de pedir ajuda. Não envie senhas nem os dados completos do cartão.

support@zas.red

Nas compras processadas pela Paddle, a Paddle é a revendedora oficial responsável pela transação e pelos reembolsos dos pagamentos. Você também pode pedir um reembolso pelo link de suporte no recibo ou pelo suporte ao comprador da Paddle.

Suporte ao comprador da Paddle

Processamento e acesso

Analisamos os pedidos prontamente e encaminhamos os reembolsos devidos ao provedor de pagamentos. A Paddle processa reembolsos aprovados em até 14 dias, pelo meio de pagamento original quando possível. Seu banco pode levar mais tempo para mostrar o crédito. Quando um pagamento de assinatura é reembolsado integralmente, o acesso pago correspondente termina e essa assinatura é cancelada para evitar novas cobranças de renovação.

Cancelar uma assinatura

Você pode cancelar futuras renovações pelo link de gerenciamento da assinatura no recibo, pelo suporte ao comprador da Paddle ou entrando em contato conosco. No Enterprise, o proprietário do espaço ou o administrador de cobrança deve gerenciar o cancelamento. Cancelar não equivale a pedir um reembolso. Salvo se um reembolso encerrar o acesso antes, o acesso pago continua até o fim do período já pago.

Depois de 14 dias

Depois dos 14 dias, os pagamentos normalmente não são reembolsáveis e não oferecemos reembolsos proporcionais por tempo não utilizado, licenças não utilizadas ou redução de licenças. Entre em contato sobre cobranças duplicadas, erros de cobrança ou problemas substanciais no serviço para investigarmos e oferecermos o reembolso ou a solução devida. Seus direitos legais permanecem intactos.

Compras em lojas de aplicativos

Se você comprar pela Apple App Store, Google Play ou outra revendedora, solicite o reembolso a essa vendedora. O processo de reembolso e os termos aplicáveis dela regem essa compra, juntamente com seus direitos legais.

Seus direitos e atualizações da política

Esta política não limita nenhum direito obrigatório de arrependimento, cancelamento, reembolso ou outro direito do consumidor. Qualquer proteção maior exigida por lei ou concedida pelo provedor de pagamentos continua disponível. A versão desta política vigente na data do pagamento se aplica a esse pagamento.