Política de reembolsos

Reembolso total dentro de los 14 días

Podés pedir un reembolso total dentro de los 14 días corridos de un pago de suscripción, incluido el primer pago, una renovación o el primer pago después de una prueba gratis. No necesitás dar un motivo, y usar el servicio no elimina esta garantía. Se aplica a personas y organizaciones.

Cómo pedir un reembolso

Escribinos al correo que figura abajo. Incluí el email usado al pagar, la fecha del pago y el recibo o referencia de la transacción, si lo tenés. Para una organización, incluí el nombre del espacio de trabajo. No tener el recibo no te impide pedir ayuda. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.

support@zas.red

Para compras procesadas por Paddle, Paddle es el vendedor registrado y gestiona los reembolsos de los pagos. También podés pedir un reembolso desde el enlace de soporte de tu recibo o a través del soporte para compradores de Paddle.

Soporte para compradores de Paddle

Procesamiento y acceso

Revisamos las solicitudes con prontitud y gestionamos los reembolsos que correspondan con el proveedor de pagos. Paddle procesa los reembolsos aprobados dentro de los 14 días, usando el medio de pago original cuando sea posible. Tu banco puede tardar más en mostrar el crédito. Cuando un pago de suscripción se reembolsa por completo, termina el acceso pago correspondiente y esa suscripción se cancela para evitar nuevos cargos de renovación.

Cancelar una suscripción

Podés cancelar futuras renovaciones desde el enlace para administrar la suscripción en tu recibo, el soporte para compradores de Paddle o escribiéndonos. En Enterprise, el dueño del espacio o el administrador de facturación debe gestionar la cancelación. Cancelar no equivale a pedir un reembolso. Salvo que un reembolso termine el acceso antes, el acceso pago continúa hasta el final del período ya pagado.

Después de los 14 días

Después de los 14 días, los pagos normalmente no son reembolsables y no ofrecemos reembolsos proporcionales por tiempo sin usar, puestos sin usar o reducciones de puestos. Contactanos por cargos duplicados, errores de facturación o problemas sustanciales del servicio para que podamos investigar y darte el reembolso o solución que corresponda. Tus derechos legales no se ven afectados.

Compras en tiendas de apps

Si comprás a través de Apple App Store, Google Play u otro revendedor, pedile el reembolso a ese vendedor. Su proceso de reembolso y sus términos aplicables rigen esa compra, junto con tus derechos legales.

Tus derechos y cambios en la política

Esta política no limita ningún derecho obligatorio de arrepentimiento, cancelación, reembolso u otro derecho del consumidor. Se mantiene cualquier protección mayor exigida por la ley u otorgada por el proveedor de pagos. A cada pago se le aplica la versión de esta política vigente en la fecha de ese pago.